Customer Experience war in 2014 die spannendste Herausforderung. Im Jahr 2015 wurde Customer Experience ebenso als “die spannendste Möglichkeit” im digitalen Marketing gesehen und galt als wesentliches Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb. Im Jahr 2016 wird jedoch alles anders: Auf die Frage nach der spannendsten Möglichkeit waren drei meist gegebenen Antworten im aktuellen Digital-Trends Report: Optimieren der Customer Experience Entwickeln [...]