Marketing

Wir helfen unseren Klienten, ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen, weil sie Unternehmenswert Nr. 1 sind. Wir entwickeln maßgeschneiderte Marketingstrategien, Prozesse & Services und verbinden Ihre Organisation mit dem Morgen, um das volle Potenzial der Omni-Kanal-Möglichkeiten zu realisieren. Wir der Meinung, dass Unternehmen drei Dinge benötigen, um die richtigen Angebote an die richtigen Kunden über eine komplexe Reihe von Online- und Offline-Kanäle zu liefern:

  • Customer Experience & Engagement
  • Channel Insights & Automation
  • Loyalty Management

Customer Experience & Engagement

In Ihre Kunden Investieren bedeutet in wiederholte Interaktionen zu investieren, die das emotionale und psychologische Band zu Ihren Kunden stärken und gleichzeitig die Ausgabebereitschaft Ihrer Klientel erhöhen. Wir unterstützen Sie, die Wege Ihrer Kunden, das Verhalten und den Lebenszeitwert einschließlich aller relevanten Effizienzhebel zu verstehen und zu nutzen, um ausgezeichnete Kundenerfahrungen und nachhaltige Gewinne zu ermöglichen.

  • Einfach zu implementierende Segmentierungen zur Messung von
    • Promotion-Affinität
    • Preis-Elastizität
    • Warengruppen-Affinität
    • Ausgabebereitschaft
    • Engagement Level
  • Best-in-Class Customer Engagement-Modelle
  • Verbesserung von Targeting und Kundenentwicklung
  • Kunden zu Markenbotschaftern machen

Channel Insights & Automation

Ob die Verbraucher digitale Kanäle oder den stationären Handel wählen, hängt von ihrer Risikowahrnehmung, Ausgabenbereitschaft, Suchanstrengungen und der Lieferzeit sowie erwarteten Service- und Produkterfahrungen ab. Wir unterstützen unsere Kunden, die Effizienz ihrer Kundenschnittstellen zu konsequent zu verbessern. Hierzu liefern wir Unterstützung in den zwei wichtigen Bereichen:

Channel Insights

  • Optimierung von Marketing-Kampagnen
  • Real Time Bidding / Predictive Re-Targeting / Predictive Acquisition
  • Attribution / Marketing Mix Modeling
  • Email Marketing Optimierung
  • App Marketing & Kommunikation
  • Social Media Insights & Sentiment Analysen

Marketing Automation

  • Automatisierte Kundenbindung
  • Personalisierung auf Basis prognostizierten Verhaltens
  • Location based Marketing
  • Automatische Anstoßketten (Trigger basiert/taktisch)
  • Next best offers

Loyalty Management

Die wirtschaftlichen Vorteile hoher Kundenbindung sind allgemein bekannt. In vielen Branchen machen sie den Unterschied Ihrer Profitabilität und der Ihrer Mitbewerber. Es mag komplex sein, zu lernen, wie man auf der Grundlage von Loyalität erfolgreich konkurriert, aber es ist keine Magie.  Unsere Experten analysieren die Zusammenhänge zwischen der Loyalität Ihrer Kunden und dem Rest Ihres Unternehmens und ermöglichen es Ihnen, die Verbindungen zwischen Loyalität und Gewinnen zu quantifizieren.

  • Prognostizierte Loyalitätssegmente
  • Optimierung von Bindungsprogrammen
    • Beteiligung
    • Nutzung
    • Belohnungen
  • Kundenbindungsanalysen
    • Root Cause Analysis
    • Analyse gefährdeter Kunden
    • Analyse verlorener Kunden
    • Kohortenanalyse